“为了答谢您对同方电脑的支持，我们将免费赠送您杀毒软件的序列号，请登陆同方官方网站，下载专业杀毒软件，输入我们提供的序列号即可免费使用一年……”
“如果您继续支持同方电脑产品，在活动期间购买同方电脑的话，我们将赠送您主机或显示器的延保卡，让您享受一年额外的服务……”
当您听到以上那样体贴的电话回访时，是否会感到很温暖？体会到厂商的一片真心？日前，同方电脑举行了以“安全品质 卓越服务 同方为您保驾护航”为主题的老客户回馈行动，这是对购机3~5年老用户进行的回访关怀和真情回馈。此次用户回访活动无论是规模还是频次，均属业界罕见，回访的用户总数量超过万人。
今年6月，同方电脑强势发布安全策略，提出了独特的安全理念、一举引领了整个中国PC产业的发展大趋势，而“服务”作为同方安全策略的重要组成部分，也在此次用户回馈活动中展现得淋漓尽致。据悉，同方电脑本次用户回访活动的对象是购买同方家用电脑3~5年的个人用户，活动覆盖范围遍及同方电脑全国10个销售大区，深入近百个城市。活动期间，同方电脑将对老客户进行全面的电话回访，直接了解用户最迫切的需求，并为用户提供技术方面的咨询；另外，对于为同方服务提出合理建议的用户，同方服务人员还将进行上门拜访，同时赠送杀毒套装和同方电脑延保卡。
据同方计算机系统本部客户服务中心副总经理张明昌先生介绍：“在国内电脑行业中，秉承‘卓越服务、随需而变’理念的同方电脑一直在服务领域处于领先地位，并得到了用户的广泛认可。特别是 ‘7X13’（每周7天，每天13小时专业咨询服务），网吧零距离等几项服务，均在业内处于领先地位。这些措施虽然为消费者提供了比较满意的服务，但消费者的需求也是随着时间变化而不断变化的，因此，为了关怀用户，同时也是为了了解用户最新、最直接的服务需求，同方每年举行老用户回访活动,为更加贴近客户而不断努力。”
在目前PC市场的激烈竞争环境下，优质的服务是厂商推动销售和提升品牌形象最重要的因素之一。作为国内PC行业的领导厂商之一，同方电脑在提供完善服务的基础上又进行回馈老客户的行动，体现了对用户的关怀、赢得用户好感，而且也掌握了用户的最直接需求，为保持服务的领先奠定了坚实的基础。
[责任编辑:weili]
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