关键词：日系 退市手机 售后服务 东芝 松下 三菱 三洋 NEC 京瓷
曾经风风光光进入中国市场的多家日系厂商如今离我们远去，其向中国市场推出的手机产品至今还在被一些用户所使用，甚至少数产品仍然在市面上有售。东芝、松下、三菱、三洋、NEC、京瓷纷纷离开竞争激烈的中国手机市场，但老用户的售后服务是不是也随着这些厂商的离去而杳无音讯？2008年3·15国际消费者权益日即将到来，“消费与责任”是这一届主题，售后服务是厂商对待消费的最突出的责任体现之一，手机中国特别针对这一主题进行了退市手机厂商的调查：
东芝
东芝手机是在2005年初退出中国市场，当时由日本东芝公司、南京普天通信和香港王氏国际三方合资建立的南京普天王芝公司，在扭亏无望的前提下终于对外公布撤离中国市场。东芝终结了它在中国并不长久的旅程，期间也为我们献上了为数不多的几款手机产品，东芝T718X、T618X、T218X等都是当时C网比较热门的机型。如今这些手机在市面上几乎绝迹，对于曾经在中国市场推出过的产品，东芝如何对待服务，我们进行了暗访。
笔者首先在东芝中国官方网站上进行查找(http://www.toshiba.com.cn/)，并没有发现任何有关手机的服务信息。在“东芝服务与支持”这一项目中提供了多项进入中国市场的产品服务信息，笔者选择了与手机最为接近的一大类——家电。进入之后随机抽取一些维修中心的联系方式，笔者扮演东芝手机用户的角色与东芝客服开始了沟通。
首先从河北、吉林、河南的东芝维修中心开始拨打客服电话，结果发现一个令人意外的现象，那就是吉林东芝家电维修站电话无法接通，而拨打另外两家的电话被系统提示“号码不存在”。接着笔者只好拨打了北京地区的维修中心电话，带着忐忑的心情终于听到对方亲切的声音“您好，东芝特约维修中心”。但是结果仍然令人失望，笔者被告知这里只负责家电维修，对于手机产品的服务部门并不知情。
据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中生产者应承担的责任和义务规定：移动电话机主机三包有效期为一年，三包有效期自开具发货票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。
这一规定是国家约束企业的责任底线，对于负有责任心的商家或许会比这一时间更为长久，然而更多厂商只求遵守规定而已。东芝由于进入中国市场较早，大部分手机产品均为2003年左右推出，估算大致的产品停产日期，距今已经有约3年之久，因此并没有违反国家的有关规定，撤销手机的服务部门也在情理之中。不过经笔者调查，在上海、深圳等大城市还有一些代理维修点，不过能否提供原厂配件就值得怀疑了。
松下
松下是在2005年12月退出中国手机市场的，当时迫于经济压力，松下关闭其位于菲律宾和捷克的两家手机制造工厂，以及美国和英国的手机研发中心，并裁员1000余人，直接导致其退出包括中国在内的海外移动通讯市场。松下手机在中国市场可以说风光一时，推出的多款手机都广受欢迎，包括X系列、VS系列、MX系列等，目前仍然是二手市场的热卖产品。
依然按照对东芝的调查方式，首先笔者来到松下中国官方网站(http://www.panasonic.com.cn/)，网站主导航条中有“手机”这一选项，进入后我们可以了解到松下在中国所有上市手机型号以及全部产品的维修点信息。由于松下提供了800全国免费服务热线，因此给产品的服务提供了诸多便利。
笔者拨打了松下全国服务热线800-810-0781，没过多久就切换到了人工服务，笔者自称使用一台松下X800手机，屏幕出现白屏问题，寻求相关帮助。客服人员十分客气，态度和善，在比较详细的询问了机型和问题之后，为笔者提供了维修点相关信息。
松下VS7手机
经过笔者向郑州、北京等地拨打维修点电话，得知松下手机目前均可以修理，不过均需要返厂至北京维修中心进行修理，返厂时间为7—15个工作日，手工费最低80元，如果需要更换配件则要另外收取配件成本费。一位维修点人员向笔者透露，修理一次最少也需要花费上百元的费用。
笔者咨询的两家维修点均未表示会在返厂期间为用户提供备用机。经过笔者调查，很多松下手机用户遇到过送修手机时间过长，甚至有超过1个月的情况，送修期间均未提供备用机。松下对待手机的维修服务十分重视，无论是官方网站的醒目体现还是服务热线的热心询问都给笔者留下了深刻印象，但是在一些细节方面松下还没有做到尽善尽美。
《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十三条指出：送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。
《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十四条指出：因生产者未按合同或者协议提供零配件，使维修者延误了维修时间，并自送修之日起超过60日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。
《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十五条指出：因修理者自身原因，使修理时间超过30日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。
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