人民网北京
7月4日讯 （记者陈健）针对部分媒体传出佳能在问题相机处理上涉嫌“地域歧视”一说，佳能公关部负责人近日明确表示，“佳能承诺所有地区用户享受同等维修政策”。此外，她还就消费者关心的其它热点问题回答了人民网IT频道记者的提问。
记者：为什么有的地方对问题能免费维修，有的地方却不行，媒体所报道的“地域歧视”说是否有道理？
佳能：我公司分别在2005年10月6日和2006年10月25日，发布了2批共19款小型数码照相机因为CCD问题免费维修的公告。对于我们确认是CCD问题的相机，进行免费维修（即免费更换零部件）。我们的公告是面向全球用户发出的，此维修政策适用于全球市场，在中国更是统一执行。此前有报道中提到的仅在浙江提供此项免费维护服务纯属误解，全国所有地区的用户都将能够享受到同样的服务和维修政策。
记者：佳能对存在问题的相机型号进行了三次公告，但市场上为什么还存在这些问题产品？
佳能：在网上公告之后，佳能（中国）没有再销售相关产品，并且给经销商发送了和网上告知涵同样的通知。
记者：佳能会否更进一步通知经销商，以使其在卖产品前给予用户以警示？
佳能：我们在网站上进行了四次公告通知用户；开通了相关热线，解答用户的问题；通过媒体刊登用户告知函唤起消费者的注意；对经销商进行了两次通知。
记者：佳能提出只有CCD问题才会免费维修，而检测又是佳能自己进行的，有的用户可能会担心佳能维修人员在检测会否认CCD问题，从而让用户相机无法维修，佳能怎么看待用户的这个担心？
佳能：佳能的售后维修人员都是经过专业培训的技师。关于CCD问题的机器也是由他们进行检测和维修。从2005年开始到现在和送修用户之前没有发生过冲突，都得到了用户的理解。从目前业内的情况来看，售后都是各个厂家自己负责的，还没有第三方的专门机构，其实也是各个厂家最了解自己的机器。
记者：有消费者说佳能相机在保修期内出问题的可能性小，但一过保修期，问题就显现了出来，更有人传言说佳能相机设置了使用年限，这种说法是科学的吗？
佳能：我们公司要发展和存续，就要依赖用户对我们的信任。如果损害了用户的利益，就是损害了我们自己的利益。所以我们是不会做这样的事情的。
记者：从各种投诉来看，消费者与佳能沟通的渠道不是太畅通，所得消费者投诉无法，最终只能诉诸于媒体，您觉得这是什么原因造成的。
佳能：我们设有热线中心，接待全国消费者的咨询。在全国设有4个快修中心，1个认定快修中心可以向客户的提供售后服务。并且为了给用户提供更加快速便捷的服务，我们计划到2011年把快修中心发展到25家。除此以外，我们在全国设有400家以上的接机点，用户可以在他方便的时间里去他认为方便的接机点。
记者：佳能如何来抚平消费者在情感上受到伤害，使之依然能信任你们？
佳能：我们在生产销售产品的时候，一定会选用最先进的技术。但是就像您所知，我们一直也在追求技术的进步，以期能给消费者提供具有更高性能价格比的产品。
[责任编辑:dongliu]
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